Per le prossime stagioni siamo alla ricerca di un/una professionista che dalla fine di novembre 2026 entri a far parte del nostro gruppo in qualità di Front Office Manager.

Responsabilità:

• A diretto riporto del General Manager, dirige e gestisce tutte le operazioni del Front Office, inclusi i check-in/check-out, la gestione della disponibilità delle camere in coordinamento con i reparti Housekeeping e Maintenance, le iniziative di up-selling e di marketing, il controllo di costi e redditività.
• Garantisce la corretta applicazione nel reparto degli Standard di servizio e di qualità definiti dal Gruppo e assicura la puntuale osservanza da parte di tutto il Team delle normative in materia di Sicurezza sul Lavoro.
• Accoglie e incontra gli ospiti, si assicura che le loro esigenze siano soddisfatte durante tutto il soggiorno anticipando e rispondendo a richieste, domande e lamentele in modo tempestivo, cordiale ed efficiente, gestisce direttamente eventuali reclami e criticità o li segnala al reparto coinvolto e al General Manager.
• Monitora le attività del Front Office riguardo a sconti e fatture assicurando la conformità con le politiche dell’hotel.
• Verifica i trend del servizio e della soddisfazione degli ospiti analizzando le criticità e apportando i miglioramenti necessari.
• Gestisce correttamente il personale del Front Office, nel rispetto delle disposizioni del CCNL applicato, stabilendo turni che ottimizzano l’orario di lavoro, collaborando con il General Manager e la Direzione Risorse Umane negli adempienti amministrativi previsti, garantendo la formazione e l’addestramento di ciascuno nel reparto.