Per le prossime stagioni siamo alla ricerca di un/una Night Auditor che entri a far parte del nostro gruppo da dicembre 2026.

Responsabilità

• Supervisiona il regolare funzionamento della struttura durante le ore notturne, in assenza dei responsabili di reparto, garantendo agli ospiti un servizio efficace e cortese ed effettuando tutte le operazioni del Front Office nel rispetto delle procedure operative standard (SOP) dell’hotel, per offrire un servizio di qualità dalla registrazione dei clienti al check-out.
• Verifica la disponibilità delle camere comunicando tempestivamente eventuali criticità ai responsabili di reparto e/o ai colleghi dei reparti Manutenzione e Housekeeping.
• È in grado di anticipare e rispondere a richieste e lamentele degli ospiti con tempestività, cordialità ed efficienza e segnala immediatamente ogni potenziale o effettivo reclamo al Front Office Manager o al Guest Relation Manager.
• Conosce prodotti, servizi, strutture, eventi, tariffe e policy dell’hotel e adotta tecniche di up-selling per promuoverli al fine di massimizzare l’occupazione delle camere e i ricavi complessivi.
• Predispone limitati servizi richiesti dai clienti nelle seguenti aree: facchinaggio, portineria, pulizia camere, room-service.
• Controlla la corrispondenza e le e-mail in entrata e in uscita, svolgendo le attività amministrative correlate.
• Assicura la copertura del centralino, la gestione delle chiavi e del lettore delle carte di credito, la conoscenza del sistema di allarme dell’hotel e delle attrezzature del Front Office.
• Collabora con le forze dell’ordine e con i servizi di emergenza locali quando necessario.